Fluxel
Fiche Sécurité & Responsabilités
Service d'accueil automatisé par SMS pour cabinet — version santé-grade. Document remis au client.
1. Quelles données vont où (flux)
| Donnée | Envoyée à une IA (Claude) ? | Où elle réside |
|---|
| Message SMS entrant du patient | NON — le tri est 100 % déterministe (règles, aucun LLM) | Twilio (transport) + infrastructure infonuagique aux États-Unis, encadrée par une EFVP et des clauses de transfert hors Québec (journal minimisé) |
| Numéro de téléphone | Non | Journalisé haché (jamais en clair dans les logs) |
| Coordonnées / rendez-vous | Non | Base de données sur infrastructure infonuagique aux États-Unis (transfert hors Québec encadré par l'EFVP) |
Principe : pour vos patients, aucune donnée n'est envoyée à un modèle d'IA. Le système applique des règles documentées et versionnées (guard-rules-1.1).
2. Politique d'escalade humaine obligatoire
- Tout message clinique, postopératoire, urgent ou ambigu (symptôme, douleur, enflure, saignement, fièvre, suites d'intervention…) → escalade automatique au cabinet par SMS.
- Le patient reçoit un message fixe : le service ne donne aucun avis clinique ni évaluation de gravité, et oriente vers le 811 / 911 en cas d'urgence.
- En cas de doute, le système escalade (le mode d'échec est la sur-escalade vers un humain, jamais l'inverse).
3. Consentement & retrait (opt-out)
- Le patient texte STOP → ajouté à une liste d'exclusion.
- Cette exclusion est vérifiée avant chaque envoi proactif → plus aucun message automatisé.
4. Exemple de journal (anonymisé)
| date | numéro | catégorie | règle | version | escaladé | SMS |
|---|
| 2026-06-06 | 4294acde… (haché) | clinique | clinique:enflure | guard-rules-1.1 | oui | oui |
Le texte est conservé rédigé (téléphones/courriels masqués). Traçabilité complète : message → règle → décision → action.
5. Rôles & responsabilités
| Rôle | Responsabilité |
|---|
| Le cabinet (responsable) | Toute décision et responsabilité clinique. Recueil du consentement des patients. |
| Fluxel (sous-traitant) | Traitement logistique (accueil, tri administratif, escalade, rendez-vous). Aucune décision clinique. |
Le cadre est défini dans l'entente de sous-traitance (à faire valider par votre conseiller juridique). Fluxel ne pose aucun acte clinique et n'évalue jamais la gravité d'un symptôme.
Fluxel · Montréal, Québec · Conçu pour faciliter la conformité à la Loi 25 · v1