Fluxel · Automatisation IA pour PME
Dossier de financement — Projet Fluxel
Ce gabarit présente un projet d'adoption de l'intelligence artificielle et d'automatisation porté par une PME québécoise qui souhaite implanter la solution Fluxel pour améliorer sa réception, sa prise de rendez-vous, ses suivis clients et sa productivité. Plusieurs programmes au Québec et au fédéral soutiennent l'adoption de l'IA, la transformation numérique et l'automatisation des processus. Remplissez les champs, puis imprimez en PDF.
Projet recevable au financement
Dans plusieurs cas, une entreprise qui implante Fluxel peut déposer un projet d'adoption de l'IA ou de transformation numérique afin d'obtenir une aide couvrant une partie des coûts d'analyse, d'intégration, de déploiement et de formation. Fluxel fournit la description technique, les objectifs, le budget, les livrables et les gains attendus pour appuyer la préparation du dossier.
1. Profil de l'entreprise (CV exécutif)
Implantation d'un assistant virtuel IA Fluxel pour l'automatisation de l'accueil, des rendez-vous et des suivis clients.
L'entreprise souhaite déployer une solution d'automatisation de la réception (message texte et voix) afin d'améliorer la gestion des demandes entrantes, réduire les délais de réponse, diminuer les tâches répétitives et améliorer l'expérience client. Le projet comprend l'analyse des besoins, la configuration de Fluxel, l'intégration aux outils de communication et d'agenda (selon faisabilité), la mise en production et la formation de l'équipe.
2. Problème d'affaires
- Appels ou messages manqués hors heures.
- Rendez-vous perdus ou mal confirmés.
- Relances manuelles chronophages.
- Réception débordée.
- Manque de suivi des prospects ou des demandes clients.
- Faible traçabilité des demandes entrantes.
3. Objectifs du projet (6 à 12 mois)
- Capter et accuser réception de chaque demande 24 h/24, 7 j/7, avec réponses automatiques scriptées.
- Réduire le délai moyen de réponse.
- Diminuer les non-présentations grâce aux rappels automatiques.
- Mieux trier et acheminer les demandes entrantes.
- Réduire le temps administratif du personnel.
- Structurer la transformation numérique de l'accueil et du suivi client.
4. Description de la solution Fluxel
Service de réception structurée et automatisée par message texte et par voix, capable de capter les demandes entrantes (SMS, voix), de trier par règles et d'escalader vers un humain, de proposer ou confirmer des disponibilités par menu ou lien, et d'envoyer des rappels automatiques. Aucune IA ne lit le contenu des messages (confidentialité par conception). Périmètre possible selon vos outils, évalué lors de l'appel de configuration :
- Réception automatisée 24/7 et réponses automatiques scriptées aux messages courants.
- Tri des demandes par règles, escalade vers un humain et rappels de rendez-vous (moins d'absences).
- Synchronisation avec un agenda / calendrier (selon faisabilité).
- Journalisation des interactions (tableau de suivi à venir).
5. Activités du projet
Phase 1 — Diagnostic
Analyse des processus, cartographie des demandes, cas d'usage prioritaires, contraintes techniques et réglementaires.
Phase 2 — Conception & configuration
Paramétrage des scénarios, règles d'automatisation, agenda et canaux, messages et flux d'escalade.
Phase 3 — Intégration & tests
Intégration aux outils retenus, tests fonctionnels, ajustements selon les cas réels, validation avant déploiement.
Phase 4 — Déploiement & adoption
Mise en production, formation du personnel, suivi de performance, ajustements après mise en service.
6. Résultats attendus
- Hausse du taux de réponse aux demandes entrantes.
- Réduction du temps administratif par semaine.
- Diminution des rendez-vous oubliés.
- Meilleure disponibilité du personnel pour les tâches à valeur ajoutée.
- Amélioration de l'expérience client et de la rapidité de prise en charge.
7. Indicateurs de performance
| Indicateur | Situation actuelle | Cible après projet |
|---|---|---|
| Délai moyen de réponse | ||
| Taux de messages répondus | ||
| Taux de non-présentation (no-show) | ||
| Temps administratif hebdomadaire | ||
| Nombre de leads suivis |
8. Budget
| Poste budgétaire | Montant estimé |
|---|---|
| Analyse et cadrage | |
| Configuration et automatisation | |
| Intégrations techniques | |
| Tests et mise en production | |
| Formation et accompagnement | |
| Total du projet |
9. Admissibilité potentielle
Le projet peut être présenté comme un projet d'adoption de l'IA, de transformation numérique, d'automatisation des processus ou d'amélioration de la productivité. L'entreprise cliente demeure le demandeur principal de la plupart des programmes; Fluxel agit comme fournisseur / partenaire d'implantation.
10. Documents à préparer
- Description de l'entreprise et problème d'affaires à résoudre.
- Description du projet et des technologies utilisées.
- Budget détaillé et calendrier de réalisation.
- Retombées attendues sur la productivité et les opérations.
- Soumission / proposition de service Fluxel.
- États financiers ou documents administratifs exigés par le programme.
Précision importante
L'admissibilité à une subvention dépend du programme choisi, du secteur de l'entreprise, de la taille du projet, du budget admissible et des critères en vigueur au moment du dépôt. Aucun financement n'est automatique. Ce document est un gabarit d'appui et ne constitue ni une garantie d'obtention, ni un avis juridique ou financier.
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